أطلق وزير السياحة اوداديس كيدانيان، في مؤتمر صحافي، خدمة جديدة بعنوان «تجربة الزائر» experience VISITOR، في قاعة ليلى الصلح حمادة في وزارة السياحة، في حضور الرئيس التنفيذي لشركة GWR نبيل رزق الله وممثل شركة «الميدل ايست» مدير المبيعات فيها مروان الهبر وعدد من الاعلاميين. وقال كيدانيان: «هذه الخدمة تؤدي الى ان نكون السباقين في اطلاقها في منطقة الشرق الاوسط، وان يكون لبنان من الدول القليلة التي تستعملها في العالم.
إنها خدمة ضرورية جدا لتحسين ادائنا في القطاع السياحي في لبنان، وتسمى تجربة الزائر experience VISITOR، حيث سنضع منصات في مطار رفيق الحريري الدولي في المنطقة الحرة، وعند ابواب المغادرة في اتجاه الطائرات المسافرة، عبارة عن تقييم الزائر الاجنبي لزيارته للبنان، ابتداء من وصوله الى المطار مرورا بالفندق والمطعم والتسوق والمصرف والنقل واي خدمة يمكن ان يكون بحاجة اليها خلال اقامته في لبنان، وحتى انتهاء زيارته، حيث يقوم هذا الزائر الاجنبي او العربي بالرد على مجموعة اسئلة، وهذه الخدمة عرضتها شركة GWR مع كل متطلباتها مجانا لوزارة السياحة، من أجل أن تخطو الخطوة الاولى لوضع استراتيجيات بناء على معلومات ومعطيات علمية دقيقة».
أما رزق الله فقال: «نشكر الوزير على رؤيته حول ضرورة ان تكون الرؤية السياحية استراتيجية وليست آنية، وقد راعينا في هذا المشروع الذي قامت به الشركة المختصة إحصاء الجودة وتجربة الزبائن بناء على طلب الوزير. هذا المشروع متكامل، والهدف منه ان نحصن تجربة الزائر مهما كانت جنسيته، ان كان لبنانيا مغتربا او اجنبيا او عربيا، في كل رحلة يقوم بها الى لبنان، وان ناخذ هذه الاحصاءات «الداتا» لكي تستفيد وزارة السياحة وتقوم من خلال ذلك بتحسين الآراء بالتعاون مع القطاع الخاص وبصورة متواصلة».
وردا على سؤال، اعلن كيدانيان ان «الاحصاءات خلال 23 يوما من تموز الجاري كانت كالآتي: 10 آلاف سعودي، 20 الف فرنسي، 17 الف الماني، 7 آلاف كويتي، الفا قطري، الف بحريني. صحيح أن هناك نفايات وازمة سير، ولكن هناك أيضا مهرجانات وحفلات. أريد أن استمع الى الزائرين والاجانب حول زيارتهم للبنان، وليس الى اراء اللبنانيين في السياحة في لبنان».
