احتفلت «تاتش»، للاتصالات الخلوية في لبنان بإدارة «مجموعة زين»، بتدشين مركزين جديدين لخدمة الزبائن في كل من المرج وخربة روحا في منطقة البقاع الغربي وراشيا.
وجرى حفل التدشين برعاية وزير الاتصالات في حكومة تصريف الأعمال جمال الجراح وحضوره إلى جانب الرئيس التنفيذي للشركة إمري غوركان، ومشاركة ممثلين عن وزارة الاتصالات ووجوه رسمية واجتماعية من منطقة البقاع.
ويضاف المركزان الجديدان إلى مراكز خدمة الزبائن التابعة لـ»تاتش» والموزّعة في لبنان، ليصل عددها الى 12 مركزاً، وهي تعمل على تسهيل وتلبية متطلبات الزبائن أينما وُجدوا على الأراضي اللبنانية.
البداية كانت من بلدة خربة روحا حيث أكد الجرّاح أن «افتتاح مركز خدمة الزبائن لشركة «تاتش» في خربة روحا، هو في إطار استمرار التنمية التي حُرمت منها منطقة راشيا»، وقال: «سنكون أمام افتتاح مراكز أخرى وتركيب أبراج لتقوية الإرسال وتحسين جودة الإنترنت، وذلك بالتزامن مع مواصلة تحسين شبكة الهاتف الثابت من خلال تركيب أجهزة حديثة ومتطوّرة».
وانتقل بعد ذلك الحضور إلى المركز الجديد في بلدة المرج في البقاع الغربي، فأعلن الجراح أنه اتفق مع «تاتش» على تنفيذ مشروع تركيب 428 برجاً في جميع الأراضي بهدف تحسين وضمان جودة الإرسال والإنترنت على جميع الأراضي اللبنانية لتلبية احتياجات المواطنين وخدمتهم. وأضاف: «سيضمن هذا المخطط تغطية ممتازة وشاملة على جميع الأراضي اللبنانية، بكلفة 200 مليون دولار. وهذا نوع من الاستثمار في المكان الصحيح وهو من مسؤولية الدولة اللبنانية بغض النظر عن نوعية الاستثمار».
وقال غوركان في المناسبة: «إننا ملتزمون بتزويد زبائننا بأفضل تجربة ممكنة، وهو انعكاس لاستراتيجيتنا التي تتمحور حول تأمين أفضل خدمة زبائن. هذان المركزان الجديدان في البقاع هما مثال على جهودنا المتواصلة لزيادة رضا العملاء وجزء لا يتجزأ من استراتيجية «تاتش» لتصبح الشبكة المسرّعة للتحول الرقمي» .
أضاف: «إننا في صدد تجهيز كل مراكز خدمة الزبائن التابعة لنا بأحدث الأدوات والتقنيات الرقمية ومن ضمنها نظام SMART QMS, Digital Kiosk and Interactive Screens. ويمثل مركزا البقاع الجديدان لخدمة الزبائن ترجمة عملية لاستراتيجية الشركة التي تهدف إلى توفير أفضل تجربة عملاء، ليس فقط من خلال تنويع القنوات الخاصة بخدمة الزبائن ولكن أيضاً من خلال تعزيز تواجدها في المناطق النائية في لبنان. إن ما يميّز مراكز «تاتش» لخدمة الزبائن عن غيرها من مراكز التواصل مع الزبائن التابعة للشركة، هو التجربة الرقمية التي يحصل عليها العملاء من لحظة دخولهم إلى هذه المراكز. ويترجم هذا التميّز أيضاً من خلال الموقع الاستراتيجي لهذه المراكز في المناطق، إلى جانب الدعم الذي يقدّمه الموظفون وتوفر كل أنواع الأجهزة الرقميّة والتكنولوجيّة».
